メールが届かない場合

当サイトからのメールには、注文発送メールやお荷物の追跡番号など重要なメールもございますので、
必ずメールを受信できるように設定して下さい。

【メールが送信される場合】

●商品到着までに4回メールをお送りします。(通常時)

1.ご注文完了時
2.代金お支払い確認時
3.商品を発送時
4.発送番号(追跡番号)発行時

※発送番号のメールを受信できませんとお荷物の状態を確認する事ができません。

その他にもお問い合わせメールや会員登録完了メール等、お悩み宅急便からメールを送信する場合も
ございます。

新着メールがある場合は、サイト上部のお知らせに新着ありと表示されます。

郵便局留めをご利用されます場合は、お荷物が届いても郵便局から連絡がくる事はございません。
荷物番号(追跡番号)が分からないと、お荷物が届いている状態なのかも確認する事が出来ませんので、必ずメールを受信できる状態にするか上記の方法でメール内容をご確認して下さい。


携帯電話設定・迷惑メールの確認

メールが届かない場合は、携帯電話の受信設定で当サイトからのメールが拒否されていたり、メールが迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている可能性があります。
正しくメール受信するためには、メールの受信設定を変更する必要があります。
メールの受信設定は携帯キャリア、携帯電話の種類、PCメールの場合はご利用のメーラー(メールアプリ)により設定方法が異なりますので以下の説明を参考に設定して下さい。

携帯電話のメールアドレスでご登録された方
 ┗ @docomo.ne.jp @ezweb.ne.jp @i.softbank.jp など

PC用のメールアドレスでご登録された方
 ┗ @gmail.com @yahoo.co.jp など

携帯電話のメールアドレスでご登録された方
【メールが届かない主な原因はこちら】
 ・携帯電話の受信設定でメールが拒否されている
 ・メールアドレスを間違えて登録している方

≪携帯電話の受信設定で当サイトからのメールが拒否されている方≫

登録したメールアドレスに間違いがないのに当サイトからのメールが届かない場合は、お客様の携帯電話のメール受信設定でメールが拒否されている可能性が高いです。
この場合は、携帯電話のメール受信設定で「info@onayami-delivery.com」からのメールを受信許可をする必要がございます。
※ご利用されている携帯電話のメニューをクリックし、ご案内通りの下記手順に従って下さい。

ドコモのスマートフォンの場合
  1. ドコモメールのアプリを起動
  2. 右下の「その他」⇒「メール設定」⇒「ドコモメール設定サイト」の順に選択して下さい。
  3. 「2.迷惑メール対策設定」メニュー内の「詳細設定/解除」を選択して下さい。
  4. 「SPモードパスワードを入力」⇒決定を押して下さい。
  5. 「受信/拒否設定」メニュー内の「詳細設定/解除」を選択して下さい。
  6. 「ステップ4」メニューの「受信設定」を選択して下さい。
  7. 下へスクロールをすると出てくる入力欄に「info@onayami-delivery.com」と入力し、
    さらに下にある「登録」を押して下さい。

  8. 以上で、メール受信設定の完了です。
ドコモのiPhoneの場合
  1. ブラウザの「safari」を起動して下さい。
  2. 下の右から2番目にある本の形をしている「ブックマーク」を選び押して下さい。
  3. 「dメニュー」を選び押して下さい。
  4. 下へスクロールをして頂き「サービス・メールなどの設定」を選択して下さい。
  5. 「メール設定」を選択して下さい。
  6. ご本人確認の為「SPモードパスワード」を入力し認証して下さい。
  7. 「迷惑メール対策」メニューの中から「メールアドレス等を個別に受信/拒否設定」を選択して下さい。
  8. 「指定受信/拒否設定」の中から「設定を利用する」を選択し「次へ」を押して下さい。
  9. 「受信/拒否するメールの指定」の中から「受信するメールの設定」を選択し押して下さい。
  10. 「受信するメールの登録」の中から「さらに追加する」を押すとアドレス・ドメインを入力出来ますので、入力欄に「info@onayami-delivery.com」と入力し、下へスクロールして「確認する」を押して下さい。
  11. 下へスクロールし「設定を確定する」を選択し押すと完了です。
auのスマートフォンの場合
  1. auメールアプリを起動します。
  2. 「設定」を選択して下さい。
  3. 「Eメール設定」を選択します。
  4. 「その他の設定」を選択します。
  5. 「迷惑メールフィルター」を選択します。
  6. 暗証番号を入力し、「送信」を押します。
  7. 「迷惑メールフィルタートップ」⇒「受信リスト・アドレス帳受信設定へ」を選択して下さい。
  8. 「有効」を選択し、下にスクロールして下さい。
  9. 出てきた入力欄に「info@onayami-delivery.com」を入力し、その右横は「ドメイン一致」を選択し、最下部の「変更する」を押て下さい。
  10. 「OK」を選択して完了です。
auのiPhoneの場合
  1. ブラウザの「safari」を起動して下さい。
  2. 下の右から2番目にある本の形をしている「ブックマーク」⇒「お客様サポート」の順番に選択して下さい。
  3. 「お持ちの機種を選択」を選択し、機種を選んで下さい。
  4. 「迷惑メールフィルター」⇒「フィルター設定画面へ」の順番で選択して下さい。
  5. 「ログイン」を選択して下さい。
  6. auIDとパスワードを入力し「ログイン」を押して下さい。
  7. 「メールアドレス変更・迷惑メールフィルター・自動転送」を選択して下さい。
  8. 「迷惑メールフィルターの設定/確認画面へ」を選択して下さい。
  9. 「受信リスト・アドレス帳受信設定へ」を選択して下さい。
  10. 「有効」を選択し、下にスクロールして下さい。
  11. 出てきた入力欄に「info@onayami-delivery.com」と入力し、その右横は「ドメイン一致」を選択して、最下部の「変更する」押して下さい。
  12. 「OK」を選択して完了です。
ソフトバンクのスマートフォンの場合
  1. ソフトバンクのメールアプリを起動して下さい。
  2. 「設定」を選択して下さい。
  3. 「メール・アドレス設定」を選択して下さい。
  4. 携帯電話番号とパスワードを入力して「ログイン」を押して下さい。
  5. 「メール設定」を選択して下さい。
  6. メール設定(SMS/SMM)の「設定する」を押して下さい。
  7. 「迷惑メールブロックの設定」の横にある「設定する」を押して下さい。
  8. 画面を下にスクロールすると出てくる「個別設定はこちら」を押して下さい。
  9. 画面を下にスクロールすると出てくる「受信許可・拒否設定」の「受信許可リストを設定」を選択して下さい。
  10. 「利用設定」で「設定する」を選択して下さい。
  11. 「受信許可リスト設定」の入力欄に「info@onayami-delivery.com」と入力し、その右横は「後方一致」を選択し、最下部の「設定する」を押して完了です。
ソフトバンクのiPhoneの場合
  1. ブラウザのsafariを起動する。
  2. 下の右から2番目にある本の形をしている「ブックマーク」⇒「My SoftBank」を押して下さい。
  3. 「メール設定」を押して下さい。
  4. 携帯電話番号とパスワードを入力して「ログイン」を押して下さい。
  5. 画面を下にスクロールすると出てくる「メール設定[Eメール(i)]を設定する」の「設定する」を押して下さい。
  6. 「迷惑メールブロック設定」の横にある「次へ」を押して下さい。
  7. 「受信許可リスト」の「変更」を押して下さい。※既に利用中の方は「変更」を押して【10】へ
  8. 「受信許可リスト」の「利用開始」を押して下さい。
  9. 「利用中」に変更されたのを確認したら「次へ」を押して下さい。
  10. 「受信許可リスト設定」の項目で「追加」を押して下さい。
  11. 入力欄に「info@onayami-delivery.com」と入力し、照合方法に「後方一致」を選択して、「次へ」を押して下さい。
  12. 「登録」を押したら完了です。

≪メールアドレスを間違えて登録してしまった方≫

上記で説明をした携帯電話のメール受信設定を変更したのにも関わらずメールが届かない方は、当サイトにご登録をした際にメールアドレスが間違ってご入力をされてしまった可能性がございます。
その場合は、当サイトのお問い合わせフォームより「お名前」「メールアドレス修正」と明記のうえ、お問い合わせ頂けますようにお願い致します。

PC用のメールアドレスでご登録された方
【メールが届かない主な原因はこちら】
 ・迷惑メールフォルダに振り分けをされてしまっている
 ・メールアドレスを間違えて登録をしまっている

≪迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている場合≫

登録をしたアドレスにお間違いがないのにメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまっている可能性がございます。
一度、ご自身のメールフォルダより迷惑メールをご確認のうえ、メール設定の変更をお願い致します。

≪メールアドレスを間違えて登録してしまった場合≫

迷惑メールフォルダにもメールがはいてtいない場合は、ご登録時の際にメールアドレスを誤ってご入力されてしまった可能性がございます。
お手数ですが、当サイトお問い合わせフォームより、「お名前」「正しいメールアドレスメールアドレス修正」と明記のうえ、お問い合わせ頂けますようお願い致します。